Preguntas Frecuentes

Drapers pone a disposición de sus clientes una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes con el objetivo de ayudarlos a obtener toda la información necesaria relativa a los tejidos y a los servicios del sitio.

Los pagos online son estrictamente reglamentados por Nexi, sociedad dedicada a sistemas de pago que garantiza la protección y la privacidad de los datos de los usuarios. Por lo tanto, si el pago no se realiza correctamente, no podemos proporcionar más información. Le aconsejamos ponerse en contacto con su banco. Quedamos a su disposición para cualquier información y le solicitamos nos escriba utilizando la página Contactos.
Las formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito o débito y PayPal.
No es posible pagar con transferencia bancaria. Las formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito o débito y PayPal.
En el momento de pagar el pedido, será enviado automáticamente a una página segura (SSL) en el sitio del banco que se ocupará de la transacción. En esta página podrá introducir, con absoluta tranquilidad, los datos de la tarjeta. Si el pago se realiza correctamente, se confirmará de forma inmediata.
Se puede realizar la devolución del producto comprado dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siguiendo el procedimiento descrito en la página Devoluciones.
En todos los casos de rescisión del contrato y consiguiente anulación del pedido, antes del cargo efectivo en la tarjeta de crédito, Drapers solicitará la liberación del importe retenido a través de los sistemas bancarios. Los plazos de liberación dependen absolutamente del emisor de la tarjeta de crédito y, para algunos tipos de tarjetas, pueden extenderse hasta el vencimiento natural, que en general es de 24 días a partir de la fecha de Autorización.
Al recibir el pedido es necesario controlar que esté en buen estado y que coincida con lo comprado. Si se presentan discrepancias o hay productos defectuosos, le solicitamos siga el procedimiento descrito en la página Devoluciones.
Si una prenda realizada con tejidos Drapers está manchada, le aconsejamos confiar taxativamente en una lavandería especializada para un lavado inmediato en seco, de este modo se preserva la suavidad, la calidad de las fibras naturales, el color y la consistencia del tejido.
Las prendas realizadas con tejidos Drapers se deben lavar estrictamente en seco en lavanderías especializadas o de confianza. El lavado en seco previene el riesgo que el tejido pierda calidad, incluso desde el punto de vista del color. La mayor parte de los tejidos que comercializa Drapers se fabrican con pura fibra natural (lana, mohair, lino, algodón, cachemir, seda, etc.) y, para proteger la integridad, la suavidad y el brillo, se aconseja utilizar exclusivamente un tratamiento con disolvente sin agua. Sugerimos verificar las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta interna de cada prenda o en la ficha del tejido presente en el sitio web.
Las prendas confeccionadas con tejidos Drapers deberían idealmente someterse periódicamente al apropiado planchado de un especialista, como un sastre o una lavandería especializada. De esta manera, además de una conservación adecuada, se ayuda a mantener íntegras las cualidades de la fibra natural del tejido y se favorece una prolongada vida útil.
Toda la información sobre la composición, los detalles específicos, el tratamiento y los consejos para un excelente mantenimiento se detallan en la ficha técnica de cada artículo a la que se accede mediante el Catálogo.
Los gastos de envío pueden consultarse en la lista específica, disponible en la página Envíos, a la cual se puede entrar al final de cada página web. Los gastos de envío se indican en euros y dependen del peso de los bultos y no del número de cortes pedidos. Asimismo informamos que en el carrito de compra los gastos se calculan automáticamente.
El agregado de una nueva dirección de envío, o la modificación de las indicadas con anterioridad, se puede realizar desde la propia Área Reservada, en la sección «Direcciones de envío».
En el caso de envíos a los países indicados en la página Envíos se recurre a DHL, GLS, SDA, TNT, UPS y los plazos de entrega son de 4 días hábiles a partir del momento en el cual el pedido sale del almacén.
Los gastos de envío no forman parte del precio de los tejidos. En la fase de pago se calculan automáticamente en el carrito en función de la dirección de envío indicada.
Considerando el valor de los tejidos propuestos, que se prestan como regalo exclusivo para una ocasión especial, Drapers pone a disposición un elegante paquete regalo que puede adquirirse al costo de 10 € en el momento de realizar el pago.
Para asesorar a nuestros clientes sobre los metros de tejido a comprar, aconsejamos en la página de cada tejido la cantidad ideal, en función del uso a destinar (chaqueta, traje, abrigo, pantalón, sobretodo) y de la talla elegida. En el caso de la talla M, por ejemplo, los metros aconsejados para un traje serían 3,20 m, para una chaqueta 2,20 m, 1,50 m para un pantalón y 2,80 m para un abrigo.
Es posible comprar cualquier cantidad de metros a partir de los 10 cm. No existe un límite máximo para el pedido, dependiendo sólo de la disponibilidad en almacén, que varía constantemente. En caso de urgencia contacte directamente con nuestra oficina, desde la página Contactos.
Después de hacer clic en el botón «Compra Ahora», el pedido se procesará de forma automática. Si el pago se realizó correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación, en éste se incluirá el número de seguimiento con el cual controlar el estado del pedido. De lo contrario (o, si por un error técnico, no hubiese recibido el correo electrónico de confirmación) podrá controlar el estado de su pedido entrando en la sección «Pedidos» del Área Reservada.
El detalle de todos los pedidos realizados se puede consultar en la sección «Pedidos» del Área Reservada.
Para cualquier aclaración posterior a la compra, le solicitamos que nos contacte compilando los campos específicos disponibles en la página Contactos: le responderemos a la mayor brevedad posible.
Entrando antes en el Área Reservada y en la sección «Pedidos», podrá controlar el estado de sus pedidos activos y consultar el resumen de aquellos registrados con anterioridad. En cada pedido se especificará:
  • Número de pedido;
  • Fecha de registro;
  • Estado del pedido:
    • En consideración (el pedido se guardó en el sistema);
    • En elaboración (el pedido se introdujo en el sistema gestional);
    • En preparación (el pedido está en fase de preparación);
    • Enviado (el pedido está en viaje);
  • Número de seguimiento.
Es posible solicitar un set compuesto por un mínimo de 1 a un máximo de 10 muestras de tejido. Drapers ofrece este servicio de forma gratuita, abonando sólo los gastos de envío. En caso de realizar la compra de uno o más tejidos de entre aquellos solicitados como muestra, el costo de envío de las muestras se descontará del total del pedido.
El código de descuento puede colocarse en el campo específico durante la fase de pago. El descuento se aplicará automáticamente al total de la compra del carrito. A los gastos de envío y las muestras no se les aplicará el descuento.
El servicio de venta de Drapers está dirigido también a las sastrerías, entrando en su área dedicada. Si se desea entrar como empresa, es necesario compilar el módulo de la sección Conviértase en socio. El Servicio de atención al cliente tomará en consideración el pedido en el menor tiempo posible.
Para anular un pedido ya realizado, es necesario enviar un correo electrónico a orders@drapersitaly.it. Debido a que no es posible garantizar que el envío del artículo adquirido sea anulado a tiempo, le rogamos no aceptar la entrega de la mensajería. Cuando el artículo vuelva al almacén, será reembolsado el importe gastado.
La elección del tejido adecuado a las propias exigencias puede realizarse eligiendo el tipo de prenda que se confeccionará, traje, chaqueta, pantalón o abrigo. Para simplificar aún más la elección se puede utilizar la función Elección guiada, que aconseja los tejidos ideales en base a las exigencias, como la estación, el tipo de prenda y los colores.
El método sugerido para encontrar un tejido dentro del sitio depende de la información que posea.
Si se conoce el código Drapers del tejido, es posible:
  • Digitar dicho código en la función «Buscar».
Si se desconoce el código Drapers del tejido, se puede:
  • Consultar los tejidos disponibles en la sección Colección;
  • Utilizar uno o más «Filtros» de búsqueda.
Los filtros de búsqueda son útiles para identificar uno o varios tejidos a partir de las características requeridas, como el color o la composición. Para simplificar o acelerar la elección, se identifican seis grandes categorías:
  • Color;
  • Ligamento;
  • Diseño;
  • Finura;
  • Estación;
  • Tipo;
  • Uso.
Eligiendo una variable con uno o más filtros simultáneamente (se sobreentiende que aumentando los filtros la búsqueda será más específica), el sistema suministrará automáticamente los resultados de la búsqueda. Será suficiente hacer clic en la imagen del tejido deseado para entrar en la ficha del producto, desde la cual profundizar el conocimiento técnico del artículo o completar la compra.
Los precios se indican dentro de la ficha técnica del tejido y se refieren al metro de tejido. No se incluyen los gastos de envío, éstos se calculan posteriormente durante la fase de pago. Los gastos precisos de envío pueden consultarse en la página Envíos, donde se detallan con precisión dependiendo del destino.
Si se desea consultar el catálogo online de los tejidos antes de realizar el pedido, bastará entrar en la selección mediante el instrumento de búsqueda o bien utilizar los filtros disponibles. Ambas opciones permiten introducir un pedido con sólo hacer clic en el artículo deseado: aparecerá un formulario con la fotografía del tejido, que deberá compilarse en los espacios específicos.
El carrito representa la bolsa de la compra digital. Entrando en esta sección se podrá consultar la lista de artículos guardados que se desea adquirir, el precio y el total provisional. Los artículos quedarán guardados en el carrito por 48 horas para los usuarios registrados y 3 horas para aquellos que no lo son. La disponibilidad de los artículos presentes en el carrito no se garantizará hasta que no se envíe el pedido de compra que se realiza con el procedimiento de pago. Durante el procedimiento de pago se podrán controlar los datos de envío guardados en la sección «Pedidos» del Área Reservada o bien añadir una nueva dirección. Una vez que finalice la fase de pago, habiendo sido realizado correctamente, recibirá un correo electrónico automático de confirmación con el listado del pedido.
Los artículos quedarán guardados en el carrito por 48 horas para los usuarios registrados y 3 horas para aquellos que no lo son. Se podrá realizar el pedido en cualquier momento a menos que no haya existencias en almacén. Dicha situación se podrá verificar durante la fase de pago.
Los artículos quedarán guardados en el carrito por 48 horas para los usuarios registrados y 3 horas para aquellos que no lo son. Sin embargo, no podrá garantizarse la disponibilidad hasta que el pedido se envíe.
Dentro del Área Reservada, en la sección «Perfil», se pueden consultar y actualizar los datos personales y la dirección de envío. En el Área Reservada se puede modificar la contraseña y ver el histórico de pedidos realizados.
El nuevo sitio web se puede consultar fácilmente desde cualquier dispositivo: ordenador, tableta o teléfono móvil.
El sitio de Drapers es compatible con los siguientes navegadores:
  • Microsoft Edge;
  • Firefox;
  • Chrome;
  • Safari.
Le aconsejamos controlar posibles actualizaciones del navegador, de no hacerlo la visualización del sitio podría no ser correcta.
Cualquier indicación o sugerencia puede realizarse contactándonos directamente, compilando el módulo en la página Contactos, eligiendo el área de competencia «Notificación de fallos». El Servicio de atención al cliente se ocupará de la notificación y le responderá a la mayor brevedad posible.
La contraseña puede modificarse en cualquier momento, entrando en el Área Reservada, eligiendo la sección «Perfil», donde será posible introducir la contraseña en uso y aquella nueva que se desea utilizar. Haciendo clic en «Actualizar», la operación se confirmará automáticamente. Si la contraseña se olvida, el cliente podrá recuperarla en la página Recuperación de la contraseña, compilando el módulo para recuperar las credenciales de acceso.
Las configuraciones de visualización del sitio pueden modificarse en cualquier momento. Basta con colocarse en el menú «País/Idioma», arriba a la izquierda en cada página del sitio web, y deslizar el cursor hasta el país en el cual se encuentra, mientras que para los idiomas se puede elegir entre inglés e italiano.
Si no tiene un sastre de confianza, le aconsejamos consultar la sección Dónde estamos del sitio web de Vitale Barberis Canonico: aquí se citan los nombres de algunos de los mejores especialistas del sector, divididos por zonas, disponibles y encantados de colaborar en la creación de prendas de sastrería exclusivas.
Para contactar con el Servicio de atención al cliente de Drapers basta enviar una solicitud compilando el módulo de la página Contactos, eligiendo el campo de interés. Si la solicitud se refiriese a un pedido ya realizado, le rogamos comunicar el número de pedido en el mensaje: el Servicio de atención al cliente podrá recuperar fácilmente la información y proporcionar una respuesta completa y rápida.

Se ha producido un error.

La búsqueda no dio ningún resultado.